Module 11 : Customer Service

Question 1

Feedback helps to __________. | फीडबैक __________ में मदद करता है।

Improve the service | सेवा में सुधार करेंModify the process or system | प्रक्रिया या प्रणाली को संशोधित करेंMeet customer satisfaction better | ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर तरीके से पूरा करेंAll of the above | ऊपर के सभी

Question 2

Which of the following is not true? | इनमें से कौन सा सही नहीं है?

Ask each customer the same set of questions. | प्रत्येक ग्राहक से समान प्रश्न पूछें।Ask the questions with a genuine focus on understanding your customer in order to meet their needs | अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उन्हें समझने पर वास्तविक ध्यान के साथ प्रश्न पूछेंOnly ask relevant questions | केवल प्रासंगिक प्रश्न पूछेंEstablish trust by focusing on customer needs and not on your product. | ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करके विश्वास स्थापित करें न कि अपने उत्पाद पर।

Question 3

For handling customer grievances, LEARN technique is _______ | ग्राहक शिकायतों से निपटने के लिए, सीखने की तकनीक है:

Listen, Empathise, Accept, React, NowListen, Empathise, Apologize, React, NowListen, Example, Apologize, Receive, NowListen, Expert, Admit, React, Now

Question 4

What actions should be taken after getting to know customer suggestions/problems? | ग्राहक के सुझावों/समस्याओं को जानने के बाद क्या कार्रवाई की जानी चाहिए?

Ask, Solve | पूछो, हल करोAsk, Act, Categorize | पूछें, अधिनियम, वर्गीकृत करेंAsk, Categorize, Act, Followup | पूछें, वर्गीकृत करें, अधिनियम, अनुवर्ती कार्रवाईAsk, Followup | पूछो, फॉलोअप

Question 5

Based on the information that you get through probing, you will be in a better position to make _______. | जांच के दौरान आपको जो जानकारी मिलती है, उसके आधार पर आप _________ बनाने की बेहतर स्थिति में होंगे।

Proper product suggestions | उचित उत्पाद सुझावEffective problem solving | प्रभावी समस्या समाधानBuild friendship | दोस्ती बनाएंNo Progress | कोई प्रगति नहीं

Question 6

You have greeted the customer. Choose which of the following statements you should use to complete the greeting. | आपने ग्राहक को बधाई दी है। ग्रीटिंग को पूरा करने के लिए आपको निम्नलिखित में से किस कथन का उपयोग करना चाहिए चुनें।

What do you want? | आप क्या चाहते हैं?How may I help you? | मैं आपकी मदद कैसे कर सकता हूं?Why have you come? | आप क्यों आये हैं?Can you come later | क्या आप बाद में आ सकते हैं

Question 7

It is also important to pay attention to customerʹs _________ when probing. | जांच करते समय ग्राहक के _________ पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है।

Friends | मित्रDreams | सपनेPersonal needs | व्यक्तिगत जरूरतेंBody language | शरीर की भाषा

Question 8

Probing questions helps you… | जांच करने वाले प्रश्न आपकी मदद करते हैं…

To identify customerʹs specific needs | ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं की पहचान करने के लिएTo learn customerʹs pain point | ग्राहक के दर्द बिंदु जानने के लिएTo introduce yourself well to the customer. | ग्राहक को अपना परिचय अच्छे से देना।Building trust so you can receive honest feedback. | विश्वास का निर्माण करें ताकि आप ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकें।

Question 9

The 4 stages of getting customers are____________ | ग्राहक प्राप्त करने के 4 चरण हैं_________

Acquisition, Remember, Satisfaction, LoyaltyAttention, Retention, Sales, loyaltyAcquisition, Retention, Satisfaction, LoyaltyAttention, Retention, Satisfaction, Loyalty

Question 10

Which of the following should be avoided during probing? | जांच के दौरान निम्नलिखित में से किससे बचना चाहिए?

Interrupting the customer | ग्राहक को बाधित करनाListening carefully | ध्यान से सुननाRepeating | दोहराSummarizing | सारांश

Question 11

It is best to ask __________ questions when asking questions. | प्रश्न पूछते समय __________ प्रश्न पूछना सबसे अच्छा है।

Open and close ended | ओपन एंड क्लोज एंडेडRude | असभ्यPersonal | वैयक्तिकSensitive | संवेदनशील

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